事业什么“卖产品”转向“创生态” 苏宁易购大店战略加速落地

事业什么　　近年来，消费者对产品和服务的需求日益多样化和个性化。当价格不再是影响消费者决策的唯一标尺，如何让购物成为一场“体验之旅”(🥥)，成为零售行业的新命(💺)题。

事业什么　　近日，《证券日报》记者走访苏宁(😷)易购集团股份有限公司（以下简称“苏(🏴)宁易购”）了解到，当前零售市场的竞争格局正经历从“卖产品”向“创生态”的深刻变革，曾经激烈的“价格战”逐渐式微，取而代之的是一场围绕消费体验展开的激烈角逐。

　　作为综(🖲)合性零售服务商，苏宁易购通过门店场景升级，将线下空间从“商品交易场”重构为“沉浸式生活体验场”，借品类融合打造生活服务闭环，挖掘新的增(🐑)长潜力。

事业什么　　从价格竞争到场景破圈

事业什么　　2024年，苏宁易购将“开大店，开好店”作为线下市场重点发力方向，在重点城市新开、升级75家Suning Max店和Suning Pro店，提升消费者的一站式购买体验。今年一季度，苏宁易购在一二级市场新开、升级11家Suning Max店（苏宁易购超级体验店）、Suning Pro店（苏宁易购超(🌮)级旗舰店）店面。

事业什(🤧)么　　“简单来说，Suning Max店的核心发展战略是以(🦔)场景升级、(🔅)产品升级、服务升级为三大支柱，通过年轻化团队运营会员生(🔋)态，重点打造家电家装一体化解决方案。”苏宁易购直属片区总裁、南京大区总经理孙波在接受《证券日报》记者采访时表示，Suning Max店与Suning Pro店的核心差异在于Max店为全业态旗舰店，包括苏宁Tech、苏宁Friend、苏宁Home等所有业务模块；Suning Pro店则根据区域市场精简模块，面积与高端产品占比相对缩减。

事业什么　　始建于1999年的苏宁易(♓)购新街口店，历时20多年发展，经历了从家电卖场、3C+旗舰店到云店，再到智慧生活体验中心的多轮进化。2025年4月30日，苏宁易购新街口店完成升级改造，以SuningMax店的全新身份正式亮相。

　　近日，《证券日报》记者实探(🏆)Suning Max新街口店，近距离感知“沉浸式生活体验场”给消费者购物带来的(🚓)新变化。

事业什么　　记者观察到，升级改造后的Suning Max新街口店采用家居场景化陈列(💻)，将家电产品巧妙地融入不同风格的家(🏂)居场景中，让消费者能够直观地看到家电在家中的实际(🦄)摆放效果。门店汇聚华为、小米、苹果(⛱)、三星等潮流科技品牌旗舰店，设置有折叠屏手机、(🛶)AI机器人、智能穿戴设备(🤯)等黑科技首发体验场。

事业什么　　在体验过程中，记者切身感受到，相比于线上浏览产品参数和(🍓)过去门店简单触摸产品，在SuningMax门店，消费者可以实(🙍)际操作烹饪厨电、实践洗衣机分区洗护等功能，有效解决了传统家电消费中“看得见摸不着”的痛点。

事业什么　　“从高端商品的销售(😮)来看，门店现场的对比体验对销售的促进作用明显。结合内部数据来看，目前新开、升级后的Suning Max店及Suning Pro店，其门店的年轻客群占比达60%至70%。会员的复购率较开业前提升35%。”孙波介绍说。

事业什么　　北京艾文智略投资管理有限公司首席投资官曹辙在接受《证券日报》记者采访时表示：“有别于单纯卖产品的传统模式，零售渠道商正在探索的场景体验模式有着(🏣)差异化竞争优势，其将家电销售与生活方式深度捆绑，让消费者‘先体验后决策’，符合当下消费趋势。苏宁易(🍐)购新开或升级的大店集成多种品类并提供家庭空间解决方案，能满足消费者个性(🍌)化、一站式需求。从区位选址来看，这些店面立足核心商圈，可借助商圈高流量和强辐射力，提升品牌曝光度与客流量。”

事业什(😡)么　　开辟差异化竞争新路(🤕)径

　　“线下门店不(🐭)再是单纯的卖货场所，而是体验载体。店面的‘沉浸式体验’以场景化、互动性(⤵)、情感(🛃)共鸣为核心，渗透消费链路各个环节，从需(🎥)求唤醒、决策驱动到体验沉淀，实现对传统消费路径的系统性重构。我们期待将‘一次性交(🥗)易’变成‘长期黏性绑定’，让体验成为难以复制的核心竞争力。”苏宁易购(🍪)南京大区总经理助理、门店经营中心总经理李晓亮告诉记者。

　(🐕)　数据显示，在“(🗞)宽品类+深服务”的组合策略下，苏宁易购(🦒)线下门店的“沉浸式生活体验场”逐渐显现出差异化竞争优势。受店面升级带动，公司(🍙)2024年第四季度(🕘)业绩表(⛔)现强劲。可比门店收入、坪效同比分别增长64%、(♌)62%。据统计，2024年Suning Max店、Suning Pro店中家电套购订单在整体销售中占比达40%，5万元以上(💿)销售额的订单较常规门店高出21%。

事业什么　　据Suning Max新街口店店长王以生介绍，该店升级改造后，营业面积拓展(🚍)至近2万平方米，从开业情况来看，通过场景服务升(👜)级，经(🎉)营销售、服务用户能力均有较大提升。4月30日至5月5日期间，店内销售额达1.6亿元，突破公司单店开业历史纪录。

事业什么　　商务部(👕)6月1日数据显示(🦌)，截至5月31日，2025年消费品以旧换新五大品类合计带动销售额1.1万亿元，发放直达消费者的补贴约1.75亿份。

　　“以旧换新政策对公司整体销售的(👎)带动作用显著。以Suning Max新街口店为例，4月30日至5月5日，公司推出了‘十年免费保修’等特色(🖲)服务，在政策与(👂)服务双重利(🕣)好驱动下，店面以旧换新销售同比增长588%，平均单个家电管家接待人次达216人。首批10年包修用户突破1.7万人。”孙波表示。

事业什么　　“近年来，我国(🚝)科技发展迅速，家电产品更新换代(🛵)加快，建议苏宁易购加强与供应商的交流互动，建立快速响应(⛹)的供应链体系，及时引入新技术、新产品(📋)。此外，公司可以探索自身服务与业务模式创新，强化线上线下融合，利用线下体验(🕘)优势，结合线上营销与销售渠道，开展线上预约体验、线下购买等活动。”曹辙表示。